ジョコ・ウィドド大統領（ジョコウィ）の末息子カサン・パンガレップさんは、バティック・エアのスラバヤ行きのフライトだったが、メダンのクアラナム空港で荷物が紛失するという苦い経験を​​した。
スーツケース自体は見つかり、開けられた状態で返却されました。バティック・エアもこの不幸な出来事について謝罪しました。しかし、もしスーツケースが紛失してしまったらどうなるのでしょうか？
航空旅客であるあなたには、航空会社が尊重すべき権利があります。手荷物の紛失は、大変面倒で迷惑な経験となるでしょう。
スーツケースやスーツケースの中の商品がベルトコンベアに出てこず、待つ時間が長引くと、当然イライラしたり混乱したりしてしまいます。
凱山空港のように、他のルートで荷物を輸送できる可能性もあります。出発空港に置き去りにされたり、誰かに連れ去られたりする可能性もあります。どのような事態になっても、航空会社は責任を負わなければなりません。
アンカサ・プラの公式インスタグラムアカウントには、航空機の乗客の手荷物の紛失または破損に関する規則が記載されています。手荷物の紛失が発生した場合、関係航空会社は義務を履行する義務があります。
手荷物に関する規定も調整されており、その一つが乗客の手荷物の損害に対する賠償を規定する2022年運輸責任条例第77号である。
運輸省規則第 2 条では、航空機を運航する運送人、この場合は航空会社が、機内持込手荷物の紛失または破損、ならびに預け入れ手荷物の紛失、破損または破損に対して責任を負うと規定されています。
第 5 条第 1 項に規定する賠償額に関しては、受託手荷物の紛失、受託手荷物の内容物の紛失、または受託手荷物の破損に対して、乗客 1 人当たり 20 万ルピアの賠償額が支払われ、最高賠償額は乗客 1 人当たり 400 万ルピアとなります。
航空会社の乗客が預け入れ手荷物に破損が生じた場合、手荷物の種類、形状、サイズ、ブランドに応じて補償されます。乗客が目的地の空港に到着した日時から14日以内に手荷物が見つからない場合、紛失とみなされます。
同条​​第 3 項では、航空会社は、受託手荷物が見つからない、または紛失したと申告されていない場合、最大 3 暦日以内に、1 日あたり IDR 200,000 の待機料金を乗客に支払う義務があると規定されています。
しかし、この規則では、航空会社は、預け荷物の中に貴重品を保管する義務を免除されることも規定されています（乗客がチェックイン時に預け荷物の中に貴重品があることを申告して示し、航空会社がそれを運ぶことに同意しない限り、通常、航空会社は乗客に荷物の保険をかけることを要求します）。